CURSO
Técnicas de servicio de excelencia.
Mejora la calidad de servicio que ofrece tu empresa y aumenta la satisfacción del cliente, desarrollando habilidades claves en tus colaboradores.
CURSO
Técnicas de servicio de excelencia.
Mejora la calidad de servicio que ofrece tu empresa y aumenta la satisfacción del cliente, desarrollando habilidades claves en tus colaboradores.
Este curso le entregará herramientas a tu equipo para identificar la importancia de la gestión y fidelización de clientes, permitiéndoles reconocer los aspectos claves que evalúan al recibir un servicio, para de esta manera lograr su completa satisfacción.
¡Mira el trailer!
Valor
320 USD
Modalidad
100% online
Duración
8 horas
Modalidad
100% online
Duración
8 horas
Valor
200 USD
Objetivo general
Comprender la importancia de las herramientas de atención a clientes, reconociendo el impacto que tienen en la calidad del servicio, en la gestión y satisfacción del personal y en el retorno para la empresa, aplicando fundamentos y habilidades en el aseguramiento de la calidad del servicio.
Dirigido a:
Empresas y personas profesionales del servicio.
Lo que aprenderás
Con este programa tu equipo logrará realizar una gestión eficiente y eficaz en el desarrollo del servicio de cara a un cliente cada vez más exigente dentro de nuestro mercado, aprendiendo técnicas que te ayudarán a reconocer y manejar conceptos como el de espíritu de servicio e identificando impresiones y emociones generadas en el cliente.
Acceso a portal académico
Durante el curso los alumnos podrán ingresar al campus de estudio desde donde podrán:
Realizar test de diagnóstico sobre la excelencia en el servicio.
Participar en foros y acceder a material de consulta post capacitación.
Acceder a pautas de apoyo y descargar material complementario
Dejar comentarios al facilitador y compañeros.
Realizar su evaluación y encuesta de satisfacción.
Obtener su certificado de participación.
Este programa:
Está diseñado para desarrollarse en línea, a través de unidades temáticas que comprenden:
- Secciones teóricas
- Actividades de reforzamiento
- Lecturas complementarias
- Estudio de casos
- Roleplay (juego de roles)
Docente del programa:
PATRICIA BORGES
DE GAMA
Administrador Hotelero/ Diplomado en Gestión Hotelera y Turismo.
32 años en Hotelería/ Asume cargos a nivel gerencial en Área de Operaciones en Chile, Portugal y Brasil. Participación en 3 aperturas de Hoteles y en 4 de preaperturas y aperturas como asesora.
Docente durante 8 años en Asignaturas de Hotelería en 4 Universidades en Chile y México y 7 años como entrenadora de varias cadenas hoteleras.
Fundadora y administradora de Service to Serve Consulting, y de Talent to Serve Portal Hotelero, habiendo asesorado y entrenado en varios hoteles en Chile y extranjero desde 2015.
“Las empresas que brindan una experiencia de excelencia, disfrutan de una tasa de retención de clientes de 92%”
Nuestro equipo está enfocado en desarrollar técnicas de aprendizaje efectivo y dinámico, con más de 15 años de experiencia en educación y formación de personas en América Latina.
Experiencia en varios sectores industriales
Nuestro equipo está enfocado en desarrollar técnicas de aprendizaje efectivo y dinámico, con más de 15 años de experiencia en educación y formación de personas en América Latina.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo inscribir alumnos en este curso?
- Contáctanos a través del formulario web, correo o teléfono, indicando la cantidad de alumnos a inscribir en este curso.
- Te confirmaremos el valor por alumno y datos para realizar el pago correspondiente.
- Debes enviarnos el comprobante de pago junto con la nómina de alumnos a inscribir.
- Validamos la documentación y procesaremos la inscripción.
- Los alumnos recibirán un email de bienvenida con sus credenciales de acceso al campus para iniciar el curso.
¿Cuándo inicia el curso?
Una vez validada la información de pago, se procesará la inscripción de los alumnos dentro de un plazo máximo de 24 h. Una vez procesada, los alumnos recibirán un email de bienvenida con sus credenciales de acceso al campus para iniciar el curso.
¿Cuál es el tiempo de acceso al curso?
Los alumnos tendrán acceso al curso 24/7 durante 30 días continuos.
¿Cuál es el tiempo de acceso al campus?
Los alumnos tendrán acceso al campus 24/7 durante un año y acceder a material educativo complementario.
¿Cómo obtengo un certificado de participación?
Al finalizar y aprobar el curso, cada alumno podrá visualizar y descargar su certificado de participación desde su perfil.
¿Qué pasa si un alumno reprueba?
El alumno tendrá 3 intentos para realizar la evaluación final del curso. Si reprueba, deberá solicitar la habilitación de dicha evaluación vía correo.
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