¿Cómo medir el impacto de la capacitación laboral en los resultados de negocio?
¿Cómo medir el impacto de la capacitación laboral en los resultados de negocio?
Muchas empresas se preguntan si realmente se puede alinear la capacitación con las estrategias de negocio para demostrar con mediciones y experiencias cotidianas que una cosa lleva a la otra, es decir, que pasamos de la iniciativa formativa a la rentabilidad y a la mejora de las utilidades.
A continuación, te explicamos cómo medir el impacto de la capacitación laboral en los resultados de negocio.
Importancia de medir el impacto de la capacitación en los resultados de negocio.
¿Cómo medir el impacto de la capacitación laboral en los resultados de negocio?
Modelo de evaluación de Donald Kirkpatrick
- La evaluación de impacto nivel 1 se centra en la reacción o grado de satisfacción de los participantes respecto al curso.
- La evaluación de impacto nivel 2 se centra en el aprendizaje, es decir, en los conocimientos y las habilidades adquiridas durante el curso.
- La evaluación de impacto nivel 3 se centra en la aplicabilidad del conocimiento obtenido, la cual se refleja en el comportamiento y en los hábitos.
- Y la evaluación de impacto nivel 4 se centra derechamente en los resultados, es decir, en el impacto que tiene la mejoría del know-how o la adquisición de nuevos valores e incentivos en indicadores de negocio como el volumen de ventas, las ratios de conversión, la rotación de personal, el volumen de producción, las quejas de clientes, las pérdidas, el incremento en el número de suscriptores, etc.
ROI, nuevo paradigma de medición de Jack Phillips
- Reconoce la importancia de la reacción o satisfacción de los participantes, así como los planes de acción que se generan en este primer escalón, pero advierte que no asegura el aprendizaje.
- Reconoce la importancia del aprendizaje como métrica que determina el éxito inmediato del entrenamiento, pero advierte que no garantiza la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo.
- Reconoce la importancia de la aplicación e implementación de lo aprendido y/o reflexionado en el proceso, pero advierte que no garantiza un impacto positivo en la organización como tal.
- Reconoce la importancia de los resultados tangibles del programa a través del mejoramiento de las variables predefinidas, pero advierte que hace falta cuantificar dicho mejoramiento.
Importancia del jefe, propuesta de Robert Brinkerhoff
- La evaluación de impacto nivel 1 se centra en la reacción o grado de satisfacción de los participantes respecto al curso.
- La evaluación de impacto nivel 2 se centra en el aprendizaje, es decir, en los conocimientos y las habilidades adquiridas durante el curso.
- La evaluación de impacto nivel 3 se centra en la aplicabilidad del conocimiento obtenido, la cual se refleja en el comportamiento y en los hábitos.
- Y la evaluación de impacto nivel 4 se centra derechamente en los resultados, es decir, en el impacto que tiene la mejoría del know-how o la adquisición de nuevos valores e incentivos en indicadores de negocio como el volumen de ventas, las ratios de conversión, la rotación de personal, el volumen de producción, las quejas de clientes, las pérdidas, el incremento en el número de suscriptores, etc.
ROI, nuevo paradigma de medición de Jack Phillips
- Reconoce la importancia de la reacción o satisfacción de los participantes, así como los planes de acción que se generan en este primer escalón, pero advierte que no asegura el aprendizaje.
- Reconoce la importancia del aprendizaje como métrica que determina el éxito inmediato del entrenamiento, pero advierte que no garantiza la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo.
- Reconoce la importancia de la aplicación e implementación de lo aprendido y/o reflexionado en el proceso, pero advierte que no garantiza un impacto positivo en la organización como tal.
- Reconoce la importancia de los resultados tangibles del programa a través del mejoramiento de las variables predefinidas, pero advierte que hace falta cuantificar dicho mejoramiento.
Importancia del jefe, propuesta de Robert Brinkerhoff
Lo que no se puede medir.
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